Política de Privacidad

1. Introducción

En NexoAI ("nosotros", "nuestro"), respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web y servicios de automatización con IA (incluyendo Agentes de Voz y Chatbots).

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas directamente, así como datos generados a través del uso de nuestros servicios.

Información de Cuenta

Cuando te registras, recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, información de facturación y detalles del negocio.

Datos de Uso del Servicio

Cuando utilizas nuestros agentes de IA, procesamos datos que incluyen:

• Transcripciones de conversaciones (chat y voz).
• Grabaciones de audio (si están habilitadas).
• Números de teléfono y detalles de contacto de tus usuarios finales.
• Métricas de uso y registros del sistema.

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios.
• Mejorar, personalizar y expandir nuestra plataforma.
• Procesar transacciones y gestionar tu suscripción.
• Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, alertas de seguridad y soporte.
• Entrenar y mejorar nuestros modelos de IA (solo con datos anonimizados, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario).
• Cumplir con obligaciones legales.

4. Compartir Datos y Terceros

No vendemos tus datos personales. Sin embargo, compartimos datos con proveedores de servicios de confianza para ofrecer nuestros servicios ("Sub-procesadores"). Estos pueden incluir:

• Proveedores de LLM: OpenAI, Anthropic y otros para generar respuestas de IA.
• Proveedores de Telefonía: Twilio, Vapi y otros para el enrutamiento de llamadas de voz.
• Infraestructura en la Nube: AWS, Google Cloud, Supabase para alojamiento y bases de datos.
• Procesadores de Pago: Stripe o proveedores similares para facturación segura.

Estos proveedores tienen acceso a datos personales solo para realizar sus tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarlos ni usarlos para ningún otro propósito.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas.

6. Tus Derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:

• El derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• El derecho a solicitar la corrección de datos inexactos.
• El derecho a solicitar la eliminación de tus datos ("Derecho al Olvido").
• El derecho a restringir u oponerte al procesamiento.

Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos en privacidad@nexoai.site.

7. Cambios a esta Política

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en:

privacidad@nexoai.site